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Von Expert:innen empfohlen – Mithilfe des Authority Principles höheres Kundenvertrauen erzielen

Menschen sind keine rationalen Wesen, denn den Großteil ihrer Entscheidungen treffen sie nicht mit dem rationalen, sondern dem intuitiven Entscheidungssystem – und somit unbewusst, aus „dem Bauch“ heraus. Für diese intuitiven Entscheidungen verlassen sie sich auf grundlegende Ablaufpläne, Verhaltensschablonen, sog. Behavior Patterns, die jeder in sich trägt. Mit PsyConversion® bietet elaboratum eine Methode, um mit dem Einsatz von Behavior Patterns digitale Touchpoints zugunsten einer besseren UX und höheren Conversion Rate zu optimieren.

Authority gehört zu den Behavior Patterns der Entscheidungsfindungsphase in der Customer Journey. Menschen tendieren dazu, Autoritäten und Institutionen zu vertrauen. Ihre Bank oder Versicherung kann als wahre Institution bezeichnet werden, da Sie sind schon lange am Markt sind? Dann nutzen Sie diesen Vorteil!

Autorität prägt sich im Alltag auf verschiedene Art und Weise aus: Expertise, Erfahrung und Popularität gehören dazu. Alles Attribute, auf die lang eingesessene Banken und Versicherungen mit Sicherheit blicken können. Da Menschen es kognitiv nicht leisten können, alle Informationen hinsichtlich der Vertrauenswürdigkeit ihrer Quelle zu bewerten, nutzen sie das Autoritätsprinzip als Heuristik: Was bekannt, erfahren, beliebt ist, ist gut!

Alles was Sie nun tun müssen, ist Ihren Autoritätsstatus auch nach außen zu kommunizieren, um Entscheidungsunsicherheiten bei potentiellen Kund:innen zu Ihren Gunsten zu reduzieren: Geben Sie Selbstauskunft über sich als langjährige Expert:innen und arbeiten Sie mit der Empfehlung durch andere, etwa durch Ihnen verliehene Siegel und Auszeichnungen – natürlich mit der richtigen Portion Augenmaß.

Konkrete Anwendungsszenarien für Behavior Patterns im Finanzkontext und Insights aus der PsyConversion®-Toolbox für effektive und aktivierende Digital-Anwendungen gibt’s bei den InsureFin Digital-Days 2021.

In München am 23.09., in Frankfurt am Main am 07.10. und auch in Zürich am 13.10. legen wir den Fokus der Veranstaltungen auf Erkenntnisse aus der Behavioral Economics für die Banking- und Versicherungsbranche.

Auch im hybriden Eventformat sind alle 3 Veranstaltung in München, Frankfurt und Zürich für Sie besuchbar. Melden Sie sich jetzt kostenfrei an!

Mehr zu PsyConversion®:

Quelle: Spreer, Philipp 2021: PsyConversion. 2.überarbeitete und erweitere Auflage. Wiesbaden: Springer Gabler.

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