In unserem Blog teilen wir unser Fachwissen und unsere Einschätzung zu Bedürfnissen der und Trends für die Finanzdienstleistungs- und Versicherungsbranche rund um die Anforderungen der digitalen Transformation.
Je höher die Personenzahl einer Gruppe, desto eher sinkt das empfundene Verantwortungsgefühl des Einzelnen. Dieses Phänomen gilt für den Alltag ebenso wie für komplexe Veränderungsprozesse, etwa in Change-Projekten. Dieses Verhalten wird Bystander Effect genannt.
„Der Weg ist das Ziel“ – für Transformationsprojekte hat dieses Sprichwort eine besondere Bedeutung. Gerade komplexe und lang andauernde Veränderungsprozesse bergen die Herausforderung, Verständnis und Motivation bei Mitarbeiter:innen nicht zu verlieren. Daher ist es umso wichtiger, ihnen die persönliche Teilhabe an der Veränderung zu ermöglichen.
Authority gehört zu den Behavior Patterns der Entscheidungsfindungsphase in der Customer Journey. Menschen tendieren dazu, Autoritäten und Institutionen zu vertrauen. Ihre Bank oder Versicherung kann als wahre Institution bezeichnet werden, da Sie sind schon lange am Markt sind? Dann nutzen Sie diesen Vorteil!
Geschichten merken wir uns besser als Fakten. Das Interessante: Bei der Prozessierung und Memorierung wird ausgeblendet, ob der Zusammenhang zwischen den Teilereignissen sachlogisch begründet oder künstlich konstruiert ist. Hier greift das Behavior Pattern Story Bias.
Grundsätzlich wird einer Bitte weitaus häufiger zugestimmt, wenn eine Begründung für die Notwendigkeit genannt wird – die Plausibilität dieser ist dabei zweitrangig. Das Behavior Pattern Pseudo Justification spricht unser intuitives Entscheidungssystem an, denn wir gehen einfach davon aus, dass die zugehörige Begründung stimmig ist.
Um die Akzeptanz Ihrer Lösung bei den Nutzer:innen zu erhöhen, können Sie den Labor Love Effect gezielt bei der Einführung neuer Produkte nutzen. Der Labor Love Effect beschreibt die kognitive Verzerrung, dass Menschen Dinge mehr mögen (love), zu denen sie selbst beigetragen bzw. an deren Entstehung sie mit eigenem Aufwand (labor) beteiligt waren.
Wichtig für den Erfolg Ihres Change-Projektes: Denken Sie an das Behavior Pattern Start with Why, um den Grund sowie den Mehrwert der notwendigen Veränderung zu vermitteln.
Machen Sie jetzt den Chat- oder Voicebot Ihres Unternehmens fit für die Zukunft und schicken Sie ihn ins Bot-Bootcamp. Gewinnen Sie dafür einen kostenlosen Behavioral Bot Quick-Audit, um passende Empfehlungen für Ihren Bot zu erhalten.
Je zielgerichteter eine Website in Bezug auf die Selbstwirksamkeitsmöglichkeiten der Nutzer:innen, also die Erwartung durch die eigenen Kompetenzen eine Aufgabe erfolgreich zu bewerkstelligen, gestaltet ist, umso besser.
Ambiguity Aversion gehört zu den Behavior Patterns für die Entscheidungsfindungsphase in der in der Customer Journey. Sobald zu wenig Information oder aber auch Mehrdeutigkeit vorliegt, tendiert unser Bauchgefühl dazu, Entscheidungen zu vermeiden.
