3 Fragen an… Reinhard Janning
Die InsureFin Digital-Days sind zurück! Die Speaker:innen auf dem Networking-Event von elaboratum geben spannende Insights in Trendthemen der FDL-Branche wie Verhaltenspsychologie, Nachhaltigkeit und Kooperation in digitalen Ökosystemen. Da wir es kaum erwarten können, haben wir ihnen DREI FRAGEN vorab gestellt. Welche Antworten gibt Reinhard Janning, Experte für Digitalisierung und Change Management, Seriengründer und Buchautor?
Welche Entwicklung der Versicherungsbranche hat Dich in den letzten Monaten am meisten überrascht?
Während der ersten beiden Jahre der Pandemie wurde der Kundenkontakt in den Makler- und Vertriebsorganisationen in den meisten Fällen auf digitale Kanäle umgestellt, beispielsweise Videokonferenzen. Erstaunlicherweise konnten die Lebensversicherer diesem Trend aber noch immer nicht konsequent folgen.. Das „digitale Postfach“ bleibt bisher die Ausnahme und wird bei den meisten Versicherern noch als Zusatzservice betrachtet. Der traditionelle Briefkasten ist noch immer die erste Schnittstelle zum Kunden.
Fällt Dir ein Unternehmen aus einer Branche ein, das ein gutes Vorbild für die Versicherungsbranche ist? Wenn ja, warum?
Mir fällt da die Automobilbranche ein: Bisher haben sie ihre Kundenschnittstellen vorwiegend über ein unabhängiges Händlernetzwerk bedient. Mit den Elektrofahrzeugen bieten viele Hersteller neue Abo-Modelle digital an. Der Hersteller erhält damit erstmals Kundendaten zur Nutzung und kann diese für Datenanreicherung und neue Angebote nutzen.
Möchtest Du uns schon ein Highlight verraten über Deinen Vortrag „Halbgare Customer Journeys – was den meisten Finanzdienstleistern noch fehlt, um Kunden ganzheitlich zu begeistern“?
Viele Versicherer unterscheiden noch immer funktional zwischen Vertrieb und Betrieb. Dabei ignorieren sie die Kundenschnittstelle. Agile Organisationsformen können helfen, konsequent aus Kundensicht zu denken. Allerdings, so viel sei verraten: Am Ende ist nicht die Organisationsform, sondern das „Empowerment“ der operativen Ebene entscheidend für den Erfolg.